Människor är vår utgångspunkt

"Vår strävan efter att ge människor kraft inspirerar oss att ständigt bli bättre och mer lyhörda i syfte att skapa de bästa hörsellösningarna”

För att nå upp till denna ambition måste vi ständigt lära oss mer för att förstå människors behov och förväntning på ett djupare plan.

Att höra och kommunicera handlar om så mycket mer än om öron och hörseluppfattning. Det handlar om människor. Av denna anledning har vi en ständig dialog med våra brukare. Vi lyssnar till deras upplevelser och syn på vardagens utmaningar. För att skapa de bästa hörsellösningarna med nöjda brukare är ett bra samarbete och samverkan med  hörselspecialister en förutsättning.

På vårt internationella forskningscenter Eriksholm, på våra huvudkontor och på våra lokala säljkontor samlar vi forskare, antropologer, hörselspecialister, användare och deras familjer för att öka vår förståelse och för att identifiera nya områden för forskning och utveckling. Vi gör hela tiden nya upptäckter som handlar om brukarnas förväntningar, deras behov och social interaktion i vardagen.

Upptäckterna ligger till grund för allt vi gör och över hela världen införlivas forskningsresultaten i utbildningsseminarier, student camps och konferenser där vi erbjuder kunskapsutbyte som handlar om de senaste framstegen.

Etnografiska studier är nyckeln till vår människokännedom

Vi genomför löpande etnografiska undersökningar. Syftet med att använda etnografi är att upptäcka och beskriva användarbeteenden och behov. Resultaten hjälper oss att utveckla de bästa hörsellösningarna.

Kännedom om slutanvändarna och deras behov utgör grundpelaren i vår helhetssyn på utvecklingen av den maximala hörsellösningen. Vi använder frågeformulär, intervjuer, deltagarobservationer och vi tillbringar tid tillsammans med människor som har nersatt hörsel. Dessa etnografiska undersökningar ger oss en djup förståelse för hur en användares vardagsliv ser ut, deras utmaningar, behov och känslor. Exempelvis kan vi lära oss om de utmaningar som sociala sammanhang ställer dem inför, såsom familjesammankomster, när de handlar, deltar i möten eller under sportaktiviteter.

Vi inleder också samtal med personer ur användarens familj samt i sociala och arbetsrelaterade nätverk. Detta kan var hustrun, släktingar, vänner eller kollegor – människor vars liv också påverkas av konsekvenserna av personens hörselnedsättning. Vår forskning berikas ytterligare med undersökningar som görs bland hörselspecialister för att få en djupare förståelse som baseras på deras interaktion med användarna. Målet med våra undersökningar är tydlig: att undersöka och förstå de verkliga problemen som brukarna och deras familjer upplever, så att vi kan vända oss direkt till dem. 

Brukarprofiler och brukarmönster

Baserat på den kunskap och förståelse som våra undersökningar ger, utvecklar vi brukarprofiler och brukarmönster. De hjälper oss att garantera att våra hörsellösningar tydligt riktar sig till specifika behov.

Vår etnografiska forskning ger förståelse för brukarnas behov, känslor och förväntningar. För att kunna använda denna värdefulla information, identifierar och formulerar vi likheter och betydelsefulla mönster i forskningsmaterialet.

Från dessa mönster och formuleringar som vi ständigt bygger på och förstärker, har vi utvecklat en gemensam förståelse för brukarna och deras olika behov. Detta ger oss möjlighet att helt rikta in oss på behoven i vår kort- och långsiktiga utveckling av framtida hörsellösningar. 

Våra brukare har sista ordet

I sökandet efter bättre hörsellösningar, arbetar vi alltid med en mängd idéer, skisser, modeller och prototyper. De testas på brukare och om de inte får godkänt, går vi tillbaka till ritbordet.

Analyser av data från intervjuer och forskning, resulterar ofta i en rikedom av idéer om hur vi kan ge människor som behöver hörselsupport ytterligare möjligheter. Från detta hav av idéer, väljer vi ut de mest lovande förslagen och utvecklar modeller och prototyper för nya hörsystem.

För att se om dessa system bidrar med förändring och uppfyller användarnas behov, rådfrågar vi våra kunder. Vi observerar hur de använder prototyper och frågar dem om de gillar lösningen, om de förstår prototypens funktioner och om den förbättrar deras liv. Om inte, går vi tillbaka till ritbordet, implementerar de förändringar som föreslagits och upprepar processen. Detta brukarorienterade tillvägagångssätt är en integrerad del i utveckling av lösningar inom teknik, audiologi, apparater, rådgivning och företagssupport.

Förbättrad utprovning

För att förstå brukarna och deras behov krävs insikt i rådgivnings- och utprovningskonsultation. På våra huvudkontor och ute på fältet under verkliga konsultationer, observerar vi hur användare och hörselspecialister interagerar under utprovningsprocessen.

På våra huvudkontor har vi etablerat ett antal audiologiska kliniker där vi kan genomföra rådgivning och utprovning. Här testar vi produkternas funktion och användarvänlighet samt rådgivnings- och utprovningsverktyg. Vi observerar utprovningsprocessen för att kunna identifiera brukarnas behov och vilka verktyg hörselspecialister behöver för att kunna ge bästa support under rådgivning och utprovning.

Vi når även ut i fält. Ett nyligen genomfört projekt tog oss till hörselkliniker runt om i världen där vi försökte få full inblick i den miljö där våra hörselspecialister arbetar. Genom intervjuer, videor, "fluga-på-väggen"-observationer av verkliga utprovningar, fick vi värdefull insikt i hörselspecialisternas arbetsdag och de utmaningar de stöter på. Denna insikt ger oss möjlighet att optimera de verktyg och riktlinjer vi erbjuder som stöd i dialogen mellan hörselspecialist och brukare, och för att hjälpa till att snabba upp och förenkla utprovningen.