Att hålla kontakten är nyckeln till kraft

Med User Acceptance Programme kan du hålla en öppen dialog, redan i det första viktiga skedet av tillvänjningsperioden.

Våra undersökningar visar att en stor del av förstagångsanvändarna är osäkra när de lämnar mottagningen efter ett första besök. Dessutom vill en av två tillfrågade gärna hålla en kontinuerlig kontakt med sin hörselspecialist.

Så din expertis på att bedöma din kunds behov och leverera rätt lösning innebär att säkerställa en långsiktig kundnöjdhet. En lyckad tillvänjning kan helt enkelt vara att hålla kontakt med din kund, särskilt under de första veckorna.

För att hjälpa dig med detta har vi utvecklat ett enkelt uppföljningsverktyg som hjälper dig att komma i kontakt med dina kunder under de första, viktiga stegen i tillvänjningsperioden. Det kallas User Acceptance Programme, och är utformat för att optimera kundnöjdheten, minska returpotentialen och minimera antalet personer som slutar använda sin hörapparat.

Råd och förväntningar

User Acceptance Programme består av en flyer om användaracceptans, och en nyligen uppdaterad version av konsumentbroschyren "Att leva med hörapparat" som specifikt riktar sig till förstagångsanvändare.

Ladda ner broschyren "Att leva med hörapparat"

Flyern är utformad för att hjälpa dig att påbörja en konversation och finjustera kundens förväntningar efter anpassningen. Deras egna schemalagda aktiviteter för den kommande en eller två veckorna ger dig en bra grund att stå på när du ger råd, samtidigt som du kan lägga en realistisk nivå på förväntan under de två första utmanande veckorna.

Broschyren innehåller tips om hur dina kunder kan få ut det mesta av sina nya hörapparater – och vad de ska tänka på under de första veckorna. Både flyern och broschyren fungerar som dialogverktyg och ska användas i uppföljningsmöten, där du kan hjälpa dina kunder att reflektera över hur deras nya hörapparat har påverkat förmågan till kommunikation i olika situationer. Det ger dem också chansen att överväga frågor eller annat som de vill diskutera med dig.