Varför visar Oticon Companion bara en hörapparat?
Läs om varför Oticon Companion bara visar en hörapparat och hur du åtgärdar problemet.
Innan du börjar
Ladda ner Oticon Companion
Säkerställ att du har den senaste versionen av Oticon Companion.
En av dina hörapparater kan vara frånkopplad
Här finns tips som kan hjälpa dig att återansluta din hörapparat.
Slå på och av Bluetooth® på din telefon.
Gå till > Inställningar.
Stäng av och slå på Bluetooth.
Kontrollera att båda hörapparaterna är parkopplade med telefonen.
Dina hörapparater kan behöva en firmware-uppdatering.
Vad är firmware?
Firmware är en inbyggd programvara som styr den lilla datorn i varje hörapparat. Firmware behöver uppdateras ibland, eftersom vi kontinuerligt utvecklar och förbättrar den.
Så här kontrollerar du firmware i dina hörapparater
Om du vill kontrollera firmware-versionen för var och en av dina hörapparater kan du använda Oticon Companion. Eftersom du bara kan se en hörapparat i appen måste du parkoppla dem en i taget.
Kontrollera först firmware-versionen för hörapparaten som du kan se i appen.
Tryck på "Hörapparater" i den nedre menyn.
Tryck på Hörapparatinställningar.
Tryck på Information om hörapparater.
Stäng sedan av hörapparaten och stäng appen.
Starta sedan om din andra hörapparat och öppna Oticon Companion igen och upprepa sedan stegen ovan.
Alternativt kan du kontakta din audionom om dina hörapparater har olika firmware. De kan se det i hörapparatens anpassningsprogramvara. Om dina hörapparater har olika firmware kan din audionom uppdatera dem till den senaste versionen.
Olika versioner av firmware i hörapparaterna
Om din högra och vänstra hörapparat har olika firmwareversioner kan det vara svårt att parkoppla dem med appen.
Hur kan firmware vara olika?
Detta kan hända om endast en av dina hörapparater skickas in för service eller om endast en av hörapparaterna bytts ut. I så fall är bara en av hörapparaterna uppdaterad.
Du kanske har olika hörapparat-modeller på varje öra
Om du har olika hörapparat-modeller på varje sida kommer du inte att kunna parkoppla Bernafon App med båda dina hörapparater.
Detta beror på att appen endast kan kopplas till en uppsättning hörapparater, och om höger och vänster är olika modeller så behandlas de som två olika uppsättningar hörapparater.
Du kan ha mer än en iOS-enhet parkopplad till dina hörapparater
Om du har flera iOS-enheter parkopplade till dina hörapparater, t.ex. en iPhone och en iPad, kan det orsaka problem.
Här kan du läsa mer och se hur du löser eventuella problem.
Du kanske har en CROS-sändare för ensidig dövhet
Om din ena hörapparat är en CROS-sändare snarare än en hörapparat kommer du inte att kunna ansluta den till Oticon Companion eftersom CROS-sändare inte har Bluetooth.
CROS-sändare är avsedda för personer med ensidig dövhet. De fungerar som mikrofoner som fångar upp ljudet på den sida du inte hör och överför ljudet till hörapparaten på ditt bättre öra.
Dina hörapparater kan vara programmerade som ensidiga anpassningar
Om du har en binaural anpassning, dvs en höger och en vänster hörapparat, och en av dina hörapparater försvinner eller går sönder, kommer appen fortsätta att söka efter den saknade hörapparaten.
Om du vill fortsätta använda din kvarvarande hörapparat med appen kan du be din audionom att anpassa din hörapparat som en monaural anpassning och sedan parkoppla hörapparaten med appen.
När en andra hörapparat blir tillgänglig igen måste de två hörapparaterna anpassas på nytt som en binaural anpassning. Om det inte sker anpassas dina två hörapparater som monaurala apparater. Det innebär att de behandlas som två separata anpassningar. Eftersom endast en uppsättning hörapparater kan parkopplas med appen kommer det inte att vara möjligt att parkoppla båda hörapparaterna samtidigt.
För att lösa detta kan du be din audionom att programmera de båda hörapparater tillsammans till en binaural anpassning.